Jos jotain yllättävää tapahtuu

Suosittelemme, että otat aina tapahtuneesta vahingosta kuvia puhelimellasi, jotta voimme tarvittaessa arvioida ja dokumentoida vahingon laadun.

Jos tapahtuneeseen liittyy henkilövahinko

Soita 112.
Pyydä mahdollisia todistajia odottamaan poliisia, ja ota ylös heidän nimensä, kotiosoitteensa, sekä puhelinnumeronsa.

Jos kyseessä on materiaalivahinko

Vuokralaisen tulee kuvailla tapahtunut vahinko mahdollisimman tarkasti auton vuokratietolomakkeeseen. Pyri taltioimaan mahdollisimman paljon tietoa tapahtuneesta. Tietojen pitää sisältää sekä vahingon toisen osapuolen että mahdollisten todistajien nimet, osoitteet, puhelinnumerot ja kuvat vahingosta. Mikäli auton vuokratietolomake puuttuu, dokumentoi kaikki yllä mainittu esimerkiksi puhelimeesi.
Vuokralaisen tulee ilmoittaa vahingon toiselle osapuolelle, että auto on vuokrattu GoMoren kautta, ja että auto on vakuutettu osana GoMoren ryhmävakuutusta, jonka tarjoaa Omocom-vakuutusyhtiö.
Vahingon ollessa vakava, vuokralaisen tulee välittömästi ottaa yhteyttä auton omistajaan.

Jos auto on jumissa eikä sitä voi ajaa

Tiepalvelu sisältyy vuokraukseen, jos ajat Suomessa, toisessa ETA-maassa tai Sveitsissä.
Mikäli voit vahvistaa yllä mainitut, ole yhteydessä suoraan SOS Internationaliin tiepalvelun tai hinauksen järjestämiseksi. Jos autoa ei voida korjata paikan päällä, hinataan se aina lähimmälle sellaiselle korjaamolle, joka voi korjata auton. SOS Internationalin numero on +358 34 39 98 47.
Ottaessasi yhteyttä SOS Internationaliin, kerro heille, että auto on vuokrattu GoMoresta ja vakuutettu Omocom-ryhmävakuutuksen kautta. Kerro myös nimesi, ajoneuvon rekisteritunnus ja vahingon syy. SOS International saattaa myös tiedustella vakuutusnumeroa, jonka löydät Omocomilta ennen vuokrauksen alkua vastaanottamastasi sähköpostista.
Kun olet saamassa apua ja tilanne on hallinnassa, ota yhteyttä GoMoreen numerossa +358 (0)9 42450192 tai sähköpostitse support@gomore.fi
Luethan vielä Tieturvan ehdot täydellisistä vakuutusehdoistamme.

Vahingoittuneen auton palautus

Vuokraajan ja omistajan tulee yhdessä tarkastaa auto palautuksen yhteydessä, ja varmistua siitä, että kaikki vahingot on tarkasti kuvattuna vuokrasopimuksessa.
Sekä vuokraajan että omistajan tulee allekirjoittaa vahinkokuvaus auton palautussopimuksessa.
Jos kyseessä on Keyless-vuokraus, palauttaa vuokralainen auton sovelluksella ja raportoi tapahtuneesta Keyless-vuokrauksen palautussopimukseen.

Vahingon raportointi vakuutusta varten

Mikäli kyseessä ei ole kiireellistä pelastus, hinaus- tai tieturva-apua vaativa tilanne (katso näihin ohjeistus yltä), kaikki vahingot tulee välittömästi raportoida auton palautuksen yhteydessä auton omistajalle ja GoMorelle vuokrauksen päättösopimuksessa.
Kun vahinko on dokumentoitu auton palautuksen yhteydessä vuokrauksen päättösopimukseen, GoMore saa tästä automaattisen muistutusviestin ja on viimeistään seuraavana työpäivänä yhteydessä vuokrauksen osapuoliin. Tämän jälkeen GoMore pyytää auton omistajaa - tai tarvittaessa vuokralaista - täyttämään vakuutusyhtiöllemme Omocomille-lähetettävän online-vahinkoilmoituksen
Mikäli kysymyksiä vahingon raportoinnista ilmenee, olethan GoMoreen yhteydessä puhelimitse +358 9 42450192 tai sähköpostitse support@gomore.fi

Mikäli autoon kohdistuu ilkivaltaa tai varkaus

Vuokralaisen tulee raportoida ilkivalta- tai varkaustapaukset poliisille.
Vuokralaisen tulee välittömästi ottaa yhteyttä auton omistajaan ja ilmoittaa tälle tapahtuneesta.
Auton omistajan tulee välittömästi (viimeistään heti päättyneen vuokra-ajan jälkeen) raportoida varkaus GoMorelle ja tehdä tapauksesta rikosilmoitus poliisille.
Mikäli kysymyksiä raportoinnista ilmenee, olethan GoMoreen yhteydessä numerossa +358 9 42450192 tai support@gomore.fi

Kiveniskemät ja lasivahingot

Kiveniskemän sattuessa vuokrauksen aikana, tulee vuokralaisen dokumentoida kiveniskemä, ilmoittaa tästä auton omistajalle sekä GoMorelle ja toimittaa auto mahdollisimman nopeasti lähimpään tuulilasikorjaamoon arvioitavaksi. Kiveniskemät kuuluvat Omocom-vakuutuksen kattavuuden piiriin ilman omavastuuta vuokrauksen kummallekaan osapuolelle.
Jos lasia ei tarvitse vaihtaa, voi vuokralainen maksaa kiveniskemän korjauksen paikan päällä ja lähettää maksukuitin Omocomille vahinkoilmoituslomakkeen kautta. Omocom hyvittää maksun vuokralaiselle jälkikäteen.
Jos lasi täytyy vaihtaa kokonaan, täytyy auton vuokranneen henkilön ottaa välittömästi yhteyttä auton omistajaan sekä GoMoreen, joka ohjaa tapauksen Omocomille lasikorjaajan antaman kustannusarvion käsittelemiseksi. Rikkoutuneen lasin vaihto sisältyy Omocomin lasiturvavakuutukseen ja vuokralainen vastaa omavastuusta vakuutusehtojen mukaisesti.

Omistajille:

Korjaustoimet

Online-vahinkoilmoituksen lähettämisen jälkeen Omocom käsittelee vahinkoilmoituksen ja päättää korjauksesta, rahallisesta korvauksesta tai muusta mahdollisesta kompensaatiosta.
Omocom, tai GoMore, pyytää tarvittaessa lisätietoja tapahtuneesta vahingosta vuokrauksen osapuolilta.
Omistaja – tai mikäli auto on edelleen vuokralaisen hallussa, niin vuokralainen omistajan suostumuksella – on yhteydessä luotettavaan korjaamoon ja pyytää vaurion korjauksesta kustannusarvion.
Omocomin tulee hyväksyä autokorjaamon kustannusarvio ennen kuin korjaustoimet voidaan käynnistää.
Kun kustannusarvio on hyväksytty, korjaamo voi laskuttaa korjauskustannukset suoraan Omocomilta ja suorittaa korjauksen.

Muut mahdolliset kysymykset

Ole hyvä ja kirjoita GoMorelle support@gomore.fi tai soita numeroon +358 9 42450192. Vakuutusasioissa voit olla myös suoraan yhteydessä Omocomiin osoitteessa hello@omocom.se tai puhelimitse +358 2 7249199.