Jos jotain yllättävää tapahtuu

Suosittelemme, että otat aina tapahtuneesta vahingosta kuvia puhelimellasi, jotta voimme tarvittaessa arvioida ja dokumentoida vahingon laadun.

Jos tapahtuneeseen liittyy henkilövahinko

• Soita 112.
• Pyydä mahdollisia todistajia odottamaan poliisia, ja ota ylös heidän nimensä, kotiosoitteensa, sekä puhelinnumeronsa.

Jos kyseessä on materiaalivahinko

• Vuokralaisen tulee kuvailla tapahtunut vahinko mahdollisimman tarkasti auton vuokrasopimukseen. Pyri taltioimaan mahdollisimman paljon tietoa tapahtuneesta ja välitä ne auton omistajalle vahinkoilmoitusta varten.
• Vahingon ollessa vakava, vuokralaisen tulee välittömästi ottaa yhteyttä auton omistajaan.
• Vahingon estäessä matkan jatkumisen, tulee vuokraajan soittaa tiepalvelu paikalle. (Huom. Tarkasta kaupallisen omistajan tarjoama tiepalvelu)
• Jos vaurio on niin laaja, ettei autolla pysty enää jatkamaan vuokrausta ja auto hinataan korjaamolle, vuokraajan tulisi merkitä itselleen ylös sen hetkinen polttoainetaso sekä ajetut kilometrit ja ottaa 8 kuvaa eri puolilta autoa.

Jos auton ovet eivät aukea

• Jos Keyless-vuokrauksen auton ovet eivät aukea, tarkasta ensin, että auton rekisteritunnus vastaa GoMore-sovelluksessa ilmoitettua rekisteritunnusta.
• Mikäli pystyt vahvistamaan että auto on oikea, soita tämän jälkeen GoMoren asiakastukeen. Saat yhteyden asiakastukeen GoMore-sovelluksen kautta painamalla ”Ota yhteyttä tukeen”-painiketta. Noudata tämän jälkeen asiakastuesta saatuja ohjeita.
• Jos kyseessä on normaali vuokraus (auton omistaja luovuttanut auton sinulle) tarkastathan, että olet avaamassa oikean auton ovia käyttäen auton omia avaimia. Soita tämän jälkeen GoMoren asiakastukeen tai auton omistajalle.

Jos auto ei käynnisty

• Jos Keyless-vuokrauksen auto ei käynnisty, tarkastathan, että autossa on riittävästi polttoainetta tai latauksen taso on riittävä.
• Mikäli voit vahvistaa edelliset, soita ensimmäisenä GoMoren asiakastukeen. Saat yhteyden asiakastukeen painamalla ”Ota yhteyttä tukeen”-painiketta. Noudata tämän jälkeen asiakastuesta saatuja ohjeita.

Jos autolla ei pysty jatkamaan matkaa

• Tiepalvelu sisältyy vuokraukseen, jos ajat Suomessa, toisessa ETA-maassa tai Sveitsissä.
• Jos auto on yksityisomisteinen (ei kaupallisomisteinen), ole yhteydessä suoraan SOS Internationaliin tiepalvelun tai hinauksen järjestämiseksi numeroon +358 34 39 98 47. Kerro heille, että auto on vuokrattu GoMoresta ja vakuutettu Omocom-ryhmävakuutuksen kautta. Kerro myös nimesi, ajoneuvon rekisteritunnus ja vahingon syy.
• Jos auto on kaupallisomisteinen, otathan yhteyttä auton omistajaan selvittääksesi, mitä tiepalvelua auton omistajan vakuutusyhtiö käyttää.
• Odotathan tiepalvelun saapumista. Luovuta auton avain tiepalvelulle.
• Jos autoa ei voida korjata paikan päällä, hinataan se aina lähimmälle sellaiselle korjaamolle, joka voi korjata auton.
• Kun olet saamassa apua ja tilanne on hallinnassa, ota yhteyttä GoMoreen numerossa +358 9 42450192 tai sähköpostitse support@gomore.fi, ja auton omistajaan.
• Käytä julkista kulkuvälinettä jatkaaksesi matkaa. Säilytä kuitti mahdollista hyvitystä varten.

Jos autoon kohdistuu ilkivaltaa tai varkaus

• Vuokralaisen tulee raportoida ilkivalta- tai varkaustapaukset poliisille.
• Vuokralaisen tulee välittömästi ottaa yhteyttä auton omistajaan ja ilmoittaa tälle tapahtuneesta.
• Auton omistajan tulee välittömästi (viimeistään heti päättyneen vuokra-ajan jälkeen) raportoida varkaus GoMorelle ja tehdä tapauksesta rikosilmoitus poliisille.
• Mikäli kysymyksiä raportoinnista ilmenee, olethan GoMoreen yhteydessä numerossa +358 9 42450192 tai support@gomore.fi

Jos auton lasiin tulee kiveniskemä tai muu lasivahinko

• Kiveniskemän sattuessa vuokrauksen aikana, tulee vuokralaisen dokumentoida kiveniskemä, ilmoittaa tästä auton omistajalle sekä GoMorelle ja toimittaa auto mahdollisimman nopeasti lähimpään tuulilasikorjaamoon arvioitavaksi.
• Kiveniskemät kuuluvat Omocom-vakuutuksen kattavuuden piiriin ilman omavastuuta vuokrauksen kummallekaan osapuolelle.
• Jos lasia ei tarvitse vaihtaa, voi vuokralainen maksaa kiveniskemän korjauksen paikan päällä ja lähettää maksukuitin Omocomille vahinkoilmoituslomakkeen kautta. Omocom hyvittää maksun vuokralaiselle jälkikäteen.
• Jos lasi täytyy vaihtaa kokonaan, täytyy auton vuokranneen henkilön ottaa välittömästi yhteyttä auton omistajaan sekä GoMoreen, joka ohjaa tapauksen Omocomille lasikorjaajan antaman kustannusarvion käsittelemiseksi. Rikkoutuneen lasin vaihto sisältyy Omocomin lasiturvavakuutukseen ja vuokralainen vastaa omavastuusta vakuutusehtojen mukaisesti.

Jos tapahtuu liikennevahinko, jossa on kolmas osapuoli mukana

• Poliisi tulee soittaa paikalle tarvittaessa
• Vuokraajan tulee kirjata ylös kolmannen osapuolen (liikennevahingossa osallisen henkilön) auton rekisterinumero, henkilön yhteys- ja vakuutustiedot sekä valokuvata tapahtumapaikka.
• Vuokraajan tulee kirjata ylös myös todistajien yhteystiedot.
• Vuokraaja on vastuussa, että ylläolevat tiedot ilmoitetaan välittömästi auton omistajalle sekä että liikennevahingosta tehdään ilmoitus GoMorelle,
• Vuokraajan tulee ilmoittaa vahingon toiselle osapuolelle, että auto on vuokrattu GoMoren kautta, ja että auto on vakuutettu osana GoMoren ryhmävakuutusta, jonka tarjoaa Omocom-vakuutusyhtiö.

Vahingon raportointi vakuutusta varten

• Mikäli kyseessä ei ole kiireellistä pelastus, hinaus- tai tieturva-apua vaativa tilanne (katso näihin ohjeistus yltä), kaikki vahingot tulee välittömästi raportoida auton palautuksen yhteydessä auton omistajalle ja GoMorelle vuokrauksen päättösopimuksessa.
• Kun vahinko on dokumentoitu auton palautuksen yhteydessä vuokrauksen päättösopimukseen, GoMore saa tästä automaattisen muistutusviestin ja on viimeistään seuraavana työpäivänä yhteydessä vuokrauksen osapuoliin. Tämän jälkeen GoMore pyytää auton omistajaa - tai tarvittaessa vuokralaista - täyttämään vakuutusyhtiöllemme Omocomille-lähetettävän online-vahinkoilmoituksen.
• Mikäli kysymyksiä vahingon raportoinnista ilmenee, olethan GoMoreen yhteydessä puhelimitse +358 9 42450192 tai sähköpostitse support@gomore.fi.

Muut mahdolliset kysymykset

Ole hyvä ja kirjoita GoMorelle support@gomore.fi tai soita numeroon +358 9 42450192. Vakuutusasioissa voit olla myös suoraan yhteydessä Omocomiin osoitteessa hello@omocom.se tai puhelimitse +358 2 7249199.