Jos jotain yllättävää tapahtuu


Suosittelemme, että otat aina tapahtuneesta vahingosta kuvia puhelimellasi, jotta voimme tarvittaessa arvioida ja dokumentoida vahingon laadun.

Jos tapahtuneeseen liittyy henkilövahinko

  • Soita 112.
  • Pyydä mahdollisia todistajia odottamaan poliisia, ja ota ylös heidän nimensä, kotiosoitteensa, sekä puhelinnumeronsa.

Jos kyseessä on materiaalivahinko

  • Vuokraajan tulee kuvailla tapahtunut vahinko mahdollisimman tarkasti auton vuokratietolomakkeeseen. Pyri taltioimaan mahdollisimman paljon tietoa tapahtuneesta. Tietojen pitää sisältää sekä vahingon toisen osapuolen, että mahdollisten todistajien nimet, osoitteet, puhelinnumerot ja kuvat vahingosta. Mikäli auton vuokratietolomake puuttuu, dokumentoi kaikki yllä mainittu esimerkiksi puhelimeesi.
  • Vuokraajan tulee ilmoittaa vahingon toiselle osapuolelle, että auto on vuokrattu GoMoren kautta, ja että auto on vakuutettu osana GoMoren ryhmävakuutusta, jonka tarjoaa Omocom-vakuutusyhtiö.
  • Vahingon ollessa vakava, vuokraajan tulee välittömästi ottaa yhteyttä auton omistajaan.

Jos auto on jumissa eikä sitä voi ajaa

  • Tiepalvelu sisältyy vuokraukseen jos: ajat Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, tai Tanskassa, ja ajo on keskeytynyt vian, auton vaurioitumisen, tai tieltä suistumisen seurauksena.
  • Mikäli voit vahvistaa yllä mainitut, ole yhteydessä suoraan esim. Falck Tieturvaan täällä, joka avustaa avun saannissa ja auton siirrossa. Voit myös halutessasi ottaa yhteyttä toiseen luottamaasi tieturvapalvelun tarjoajaan, joka voi auttaa nopeasti. Pyydä tieturvan palveluntarjoajalta lasku ja toimita se auton omistajalle, joka lähettää laskun Omocomille maksettavaksi vahinkoilmoituksen täytön yhteydessä.
  • Kun olet saamassa apua ja tilanne on hallinnassa, ota yhteyttä GoMoreen numerossa +358 (0)9 42450192 tai sähköpostitse support@gomore.fi
    • Mikäli autoa ei voida korjata paikan päällä, auto hinataan lähimpään huoltamoon korjattavaksi.
  • Luethan vielä Tieturvan ehdot kokonaisista vakuutusehdoistamme.

Vahingoittuneen auton luovutus

  • Vuokraajan ja omistajan tulee yhdessä tarkastaa auto, ja varmistua siitä, että kaikki olemassa olevat vahingot on tarkasti kuvattuna vuokrasopimuksessa.
  • Sekä vuokraajan että omistajan tulee allekirjoittaa vahinkokuvaus auton palautussopimuksessa.

Vahingon raportointi vakuutusta varten

  • Mikäli kyseessä ei ole kiireellistä pelastus, hinaus- tai tieturva-apua vaativa tilanne (katso näihin ohjeistus yltä), kaikki vahingot tulee välittömästi raportoida auton palautuksen yhteydessä GoMorelle autonvuokrauksen päättymissopimuksessa. Tämän jälkeen GoMore arvioi tilanteen, ja ottaa yhteyttä asianosaisiin sekä pyytää tarvittaessa täyttämään vahinkoilmoituksen, joka toimitetaan vakuutuspartnerillemme.
  • Mikäli kysymyksiä vahingon raportoinnista ilmenee, olethan GoMoreen yhteydessä numeroon +358 9 42450192 tai support@gomore.fi

Mikäli autoon kohdistuu ilkivaltaa tai varkaus

  • Vuokraajan tulee raportoida ilkivalta- tai varkaustapaukset poliisille.
  • Vuokraajan tulee välittömästi ottaa yhteyttä auton omistajaan ja ilmoittaa tälle tapahtuneesta.
  • Auton omistajan tulee välittömästi (viimeistään heti päättyneen vuokra-ajan jälkeen) raportoida varkaus GoMorelle ja tehdä tapauksesta rikosilmoitus poliisille.
  • Mikäli kysymyksiä raportoinnista ilmenee, olethan GoMoreen yhteydessä numerossa +358 9 42450192 tai support@gomore.fi

Kiveniskemät

  • Kiveniskemät tulee dokumentoida välittömästi vahingon tapahtumisen jälkeen vuokrasopimukseen, jonka jälkeen auton omistaja on yhteydessä GoMoreen ja toimittaa auton lähimpään lasikorjaamoon vahingon laadun arvioimiseksi. Tapahtuneesta laaditaan vahinkoraportti ja vuokralainen vastaa lasiin tulleesta vauriosta korjauskustannuksen mukaisesti omavastuuosuudellaan.
  • Jos lasi täytyy vaihtaa kokonaan, täytyy auton vuokraajan ottaa välittömästi yhteyttä GoMoreen, joka ohjaa tapauksen käsittelyyn Omocomille. Rikkoutuneen lasin vaihto sisältyy Omocomin lasiturvavakuutukseen.

Omistajille:

Korjaustoimet

  • GoMore vahvistaa auton omistajalle vastaanottaneensa vahinkoilmoituksen, kun auton palautuksen yhteydessä laadittu vahinkoraportti on arvioitu. GoMore välittää vahinkoilmoituksen Omocom-vakuutusyhtiölle, joka on yhteydessä auton omistajaan.
  • Omocom, ja tarvittaessa GoMore, ohjeistavat auton omistajaa jatkotoimen osalta.

Muut mahdolliset kysymykset

Ole hyvä ja kirjoita GoMorelle support@gomore.fi tai soita numeroon +358 9 42450192.