Kulukorvauspyyntö vuokralaiselle

Kulukorvauspyynnöllä pyydetään korvausta vuokrauksen jälkeen ilmenneiden ylimääräisten kustannusten, kuten pysäköintisakon maksamisesta. Auton omistaja lähettää sen sinulle GoMoren kautta, ja voit joko maksaa tai kiistää sen.

Mitä omistaja voi vaatia

• Pysäköintivirhemaksut
• Ylinopeussakot
• Tie- tai ruuhkamaksut
• Polttoaineen tai sähköauton akun tasot
• Siivous
• Muut kustannukset

Omistaja lähettää jokaisen kulun tai kustannuksen erillisenä korvauspyyntönä.

Milloin olet vastuussa?

Ylinopeussakot. Olet vastuussa sakoista lähtien siitä hetkestä, kun noudat auton ja siihen asti, kun palautat sen. Keyless-vuokrauksissa palautus tapahtuu, kun päätät vuokrauksen sovelluksessa.

Pysäköintisakot Tapaa omistaja -vuokrauksissa. Olet vastuussa sakoista vuokrauksen aikana. Joissakin tapauksissa voit olla vastuussa sakosta myös vuokrauksen jälkeen, jos olet esimerkiksi pysäköinyt vastoin tieliikennelakia ja jättänyt auton ilman omistajan ohjeistusta. Käsittelemme kunkin tapauksen erikseen.

Pysäköintisakot Keyless-vuokrauksissa. Sinun on pysäköitävä auto tieliikennelain mukaisesti aikarajoittamattomalle paikalle. Tämä pätee myös vuokrauksen päättymisen jälkeen. Olet vastuussa, kunnes seuraava vuokraus alkaa tai omistaja ottaa auton käyttöönsä.

Mitä tapahtuu, kun saat korvauspyynnön

1. Saat ilmoituksen, jossa on korvauspyyntö, siihen liittyvä dokumentaatio ja viesti omistajalta.
2. Sinulla on 72 tuntia aikaa vastata.
3. Maksa sovelluksessa. Rahat siirretään omistajan GoMore-saldoon. Sinulta ei veloiteta hallinnointikulua.
4. Kiistä korvauspyyntö sovelluksessa, jos olet eri mieltä. GoMoren asiakastuki käsittelee tapauksen.
5. Jos et vastaa 72 tunnin kuluessa, korvauspyyntö vanhenee ja GoMoren asiakastuki käsittelee tapauksen.

Mitä tapahtuu, kun GoMoren asiakastuki tarkistaa pyynnön?

Käymme läpi pyynnön, siihen liittyvän dokumentaation ja perustelusi. Sen jälkeen teemme päätöksen.

• Jos olet vastuussa, veloitamme maksukortiltasi pyynnön mukaisesti sekä hallinnointikulun (katso vuokraehdot). Lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on lasku. Lasku lähetetään vain sähköpostitse. Laskua ei löydy GoMore-tililtäsi. Jos emme saa maksua perittyä, voimme siirtää laskun ulkoiselle perintätoimistolle.
• Jos et ole vastuussa, hylkäämme korvausvaatimuksen ja kerromme omistajalle syyn.

Saat sähköpostitse tiedon päätöksestä.

Jos olet jo maksanut kustannukset, kuten sakon itse, lähetä meille kuitti maksusta sähköpostitse. Jos voimme vahvistaa maksaneesi, lopetamme perinnän. Jos summa on jo veloitettu kortiltasi, hyvitämme summan sinulle.

Voinko lähettää kulukorvauspyynnön vuokralaisena?

Et. Vain omistajat voivat lähettää kulukorvauspyyntöjä GoMoren kautta.

Jos sinulle aiheutui ylimääräisiä kuluja vuokrauksen aikana, voit:

• Olla yhteydessä suoraan omistajaan ja sopia asiasta.
• Lähettää korvauspyyntösi ja dokumentaation tästä GoMoren asiakastukeen ohjekeskuksen lomakkeen kautta tai sähköpostitse.

Ylimääräinen ja puuttuva polttoaine

Palauta auto samalla polttoainetasolla kuin noutohetkellä. Sinun ei tarvitse tankata autoa välttämättä täyteen. Jos polttoaineen taso on eriävä, sinulta veloitetaan puuttuva polttoaine tai sinulle hyvitetään ylimääräinen polttoaine.

Keyless-vuokraus Auto ilmoittaa polttoaineen tason yleensä automaattisesti vuokrasopimukselle.

• Laskemme summan vuokraehtojen mukaisen ajantasaisen polttoainehinnan perusteella.
• Käsittelemme veloitukset ja hyvitykset 4 päivää vuokravarauksen päättymisajan jälkeen.
• Hyvitys siirretään GoMore-saldoosi. Sinun on nostettava summa tunnukseltasi, jotta saat rahat pankkitilillesi. Maksut lähtävät meiltä joka tiistai ja torstai klo 14. Rahat näkyvät yleensä pankkitililläsi 1–3 pankkipäivän kuluessa.

Virheellinen polttoainetaso Keyless-laitteet voivat lukea polttoainetason virheellisesti. Jos epäilet vuokrasopimuksellasi olevan virheellistä tietoa, ota yhteyttä GoMoren asiakastukeen neljän päivän kuluessa vuokrauksen päättymisestä. Lähetä kuva kojelaudan polttoainemittarista vuokrauksen alun ja lopun hetkellä. Pelkkä polttoainekuitti ei välttämättä ole riittävä. Vuokrasopimuksen polttoaineen tasoja ei ole mahdollista muuttaa itse sovelluksessa.

Tapaa omistaja -vuokraus Kirjaat yhdessä omistajan kanssa polttoainetason vuokrasopimukselle ja sovitte mahdollisesta maksusta, eikä sovellus laske summia automaattisesti. Jos ette pääse omistajan kanssa yhteisymmärrykseen, voimme auttaa teitä keskustelemaan asiasta. Omistajan ei tarvitse hyvittää sinulle ylimääräisestä polttoaineesta.

Jos olet eri mieltä omistajan esittämästä polttoainekorvauspyynnöstä, voit kiistää sen kulukorvauspyynnöltä.

Vain Espanjassa: sakot

Espanjassa omistajalla on 20 päivää aikaa sakon saamispäivästä ilmoittaa kuljettajan nimi. GoMore varmistaa, että sakko lähetetään sinulle kotiosoitteeseesi. Omistaja ei maksa mitään. Sinä maksat 15 euron käsittelymaksun. Profiilisi on poissa käytöstä sen aikaa, kun käsittelemme tapausta.